Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Müşteri Hizmetleri Temsilcisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi arıyoruz. Bu pozisyonda, şirketimizin müşterilerine yüksek kalitede hizmet sunacak, onların ihtiyaçlarını anlayacak ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecek bir ekip arkadaşı aramaktayız. Müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için telefon, e-posta ve canlı sohbet gibi çeşitli iletişim kanallarını etkin bir şekilde kullanmanız beklenmektedir. Müşterilerden gelen talepleri hızlı ve doğru bir şekilde yanıtlamak, sorunlarını analiz ederek etkili çözümler üretmek temel görevleriniz arasında olacaktır. Ayrıca, müşteri şikayetlerini profesyonelce ele almak, ürün ve hizmetler hakkında bilgi vermek, gerektiğinde ilgili departmanlara yönlendirme yapmak da sorumluluklarınız arasındadır. Müşteri ilişkilerini güçlendirmek ve şirketimizin olumlu imajını korumak için empati, sabır ve iletişim becerilerinizin güçlü olması gerekmektedir. Bu pozisyon, yoğun tempoda çalışabilen, stres altında soğukkanlılığını koruyabilen ve takım çalışmasına yatkın adaylar için uygundur. Ayrıca, müşteri geri bildirimlerini analiz ederek süreçlerin iyileştirilmesine katkı sağlamanız beklenmektedir. Gelişen teknolojiye ayak uydurabilen, yenilikçi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergileyen adaylar öncelikli olarak değerlendirilecektir. Şirket içi eğitimlerle sürekli gelişim fırsatları sunulmakta olup, kariyerinizde ilerlemek için ideal bir ortam sağlanmaktadır. Eğer müşteri odaklı çalışmayı seviyor, iletişim becerilerinize güveniyorsanız ve dinamik bir ekipte yer almak istiyorsanız başvurunuzu bekliyoruz.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Müşteri taleplerini telefon, e-posta ve canlı sohbet üzerinden yanıtlamak
- Müşteri şikayetlerini analiz ederek çözüm üretmek
- Ürün ve hizmetler hakkında doğru bilgi vermek
- Müşteri memnuniyetini sağlamak ve artırmak
- Gerekli durumlarda ilgili departmanlara yönlendirme yapmak
- Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve raporlamak
- Şirket politikalarına uygun hareket etmek
- Yoğun çalışma temposuna uyum sağlamak
- Takım çalışmasına katkı sağlamak
- Güncel müşteri verilerini sisteme kaydetmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- En az lise mezunu olmak
- Tercihen müşteri hizmetleri deneyimine sahip olmak
- İyi derecede iletişim ve problem çözme becerisi
- Diksiyonu düzgün ve ikna kabiliyeti yüksek olmak
- MS Office programlarını kullanabilmek
- Takım çalışmasına yatkın olmak
- Yoğun tempoda çalışabilmek
- Empati ve sabır sahibi olmak
- Hızlı öğrenme ve adaptasyon yeteneği
- Vardiyalı çalışmaya uygun olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce müşteri hizmetlerinde çalıştınız mı?
- Yoğun tempoda çalışmaya nasıl uyum sağlarsınız?
- Bir müşteriyle yaşadığınız zor bir durumu anlatır mısınız?
- Takım çalışmasına nasıl katkı sağlarsınız?
- Müşteri şikayetlerini nasıl yönetirsiniz?
- MS Office programlarını ne düzeyde kullanıyorsunuz?
- Vardiyalı çalışma sizin için uygun mu?
- Empati kurma yeteneğinizi nasıl değerlendirirsiniz?
- İletişim becerilerinizi geliştirmek için neler yapıyorsunuz?
- Hedef odaklı çalışmaya nasıl bakıyorsunuz?
